感興趣的朋友可以持續(xù)關(guān)注李海博客，后期我將從6個維度介紹36種分析模型和方法，相關(guān)文章會更新在李海博客>>>,怎樣推行BSC平衡計分卡？

1、什么是BSC平衡計分卡？

BSC，平衡計分卡；英文全稱：Balanced Score Card。顧名思義，BSC是一種基于戰(zhàn)略管理的績效考核方式，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。

平衡計分卡具有四項戰(zhàn)略目標平衡：財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長。

平衡計分卡主要是通過圖、卡、表三種具體表現(xiàn)形式來實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃。如下圖所示：

2、為什么需要推行BSC？

管理學界，平衡計分卡被譽為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。平衡計分卡能有效解決制定戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略脫節(jié)的問題，堵住了“執(zhí)行漏斗”，互為因果的最化指標。

BSC，不僅是戰(zhàn)略實施工具，而且是有效的管理落地執(zhí)行工具。

有效地將組織的愿景轉(zhuǎn)變績效考核指標。此四項指標分別是：財務(wù)（Financial）、客戶（Customer）、內(nèi)部運營（Internal Business Processes）、學習與成長（Learning and Growth）。

平衡計分卡系統(tǒng)則包括圖卡表三個關(guān)鍵部分，即：戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡以及個人計分卡、指標卡、行動方案、績效考核量表。

如下圖所示，在直觀的圖表及職能卡片的展示下，抽象而概括性的部門職責、工作任務(wù)與承接關(guān)系等，顯得層次分明、量化清晰、簡單明了。

3、如何有效推行BSC工具的落地執(zhí)行？

BSC作為戰(zhàn)略實現(xiàn)工具，全面系統(tǒng)地推動績效管理的有效達成；其中四個層面分別代表企業(yè)三個主要利益相關(guān)者：股東、顧客、員工。為了實現(xiàn)三者滿意，需要設(shè)計與執(zhí)行每一個方面，明確其核心指標：

一、財務(wù)層面

財務(wù)業(yè)績指標最直觀反映企業(yè)戰(zhàn)略實施，其執(zhí)行優(yōu)劣直接關(guān)系到是否對改善企業(yè)盈利狀況。

財務(wù)目標通常與組織的獲利能力相關(guān)，其衡量指標有營業(yè)收入額、資本回報率、利潤率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、現(xiàn)金流量等。

二、客戶層面

客戶層面，管理者確立了其業(yè)務(wù)競爭的客戶和市場，以及業(yè)務(wù)在這些目標客戶和市場中的衡量指標。

客戶層面指標通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及市場份額。

管理者能夠闡明客戶和市場戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出色的財務(wù)回報。

三、內(nèi)部經(jīng)營流程層面

內(nèi)部運營流程方面，管理者要確認組織最擅長的關(guān)鍵內(nèi)部流程，正是這些流程的創(chuàng)建與優(yōu)化可以幫助業(yè)務(wù)部門提供價值主張，以此來吸引和留住目標細分市場的客戶群體，并滿足股東對未來財務(wù)回報的最大期望。

內(nèi)部運營面指標涉及企業(yè)的改革創(chuàng)新過程、經(jīng)營過程和售后服務(wù)過程。項目完成率、改革方案及完成率、生產(chǎn)計劃完成率等。

四、學習與成長層面

組織未來成功的關(guān)鍵因素。平衡計分卡的前三個非財務(wù)層面指標一般會揭示企業(yè)的實際能力與實現(xiàn)突破性業(yè)績所必需的能力之間的差距，為了彌補這個差距，企業(yè)必須投資于員工技術(shù)的再造、組織程序和日常工作的梳理。

學習與成長層面追求的指標，如員工滿意度、員工保持率、員工培訓和技能增加等。

最好的平衡計分卡不僅僅是重要指標或重要成功因素的集合。一份結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)钠胶庥嫹挚☉?yīng)當包含一系列相互聯(lián)系的目標和指標，這些指標不僅前后一致，而且互相強化。

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