在電商客服領域，AI 已廣泛取代人工開場。數據顯示，2024 年 618 期間，AI 客服覆蓋 80% 以上常見問題場景，天貓與京東平臺的 AI 客服響應時間被壓縮至 3 秒以內。AI 客服不僅響應速度快，還能自動識別用戶意圖，完成預分類、分流甚至提供初步解決方案，真正實現 24 小時全程服務。這一轉變極大提升了客服效率，降低了人力成本。

在內容生成方面，AI 同樣展現出強大的實力。以往由設計師完成的視頻短片、詳情頁素材、促銷海報等，如今很多是通過圖像喂給模型，秒級生成的標準化內容產品。天貓廣泛部署的 “圖生視頻” 系統已累計產出 150 萬條視頻素材，覆蓋商家數量超 140 萬家。過去一條完整視頻內容從腳本策劃、拍攝、剪輯到發布，至少需要 7-15 個工作日，如今只需 1-2 分鐘內即可出成品，且可按平臺格式自動適配，大大提高了內容生產的效率。

直播領域也被 AI 深刻改變。京東 AI 主播 “言犀” 成為 618 的一大亮點，今年京東 618，1.7 萬家品牌商家通過京東數字人實現 “24 小時不間斷直播”。數字人成本僅為真人主播的 1/10，卻能提升直播間轉化率 30%，直播表現超越 80% 真人主播。全新推出的 “京東高定數字人” 更是成為 Coach、MCM 等輕奢品牌的 “C 位主播”，身著高定套裝走秀、與用戶實時互動，打破了 “數字人僅值夜班” 的刻板印象。

AI 對電商搜索和推薦邏輯的改變也十分顯著。淘寶上線的 “問問 AI 助手”，加上主力推薦系統的持續迭代，標志著搜索邏輯從 “人找貨” 變為 “貨主動貼臉”。618 期間，“AI 講價助手”“個性化補貼推送” 等系統大量上線，用戶在淘寶、拼多多等平臺的停留路徑被精準切分，推薦系統能依據歷史購買、瀏覽、停留時間、區域、性別等維度生成 “定制補貼”，有的補貼甚至只對一個 ID 有效。拼多多使用的 AI 選品算法，在百億補貼啟動首周就實現了商家數量增長 90%。系統能通過歷史銷售 + 搜索熱度 + 區域消費結構，提前預判爆款品類，引導商家上架、促銷、備貨。這種個性化的推薦和精準的選品，讓消費者能夠更容易地找到自己心儀的商品，同時也提高了商家的銷售效率。

在產業端，AI 助力降本增效成果顯著。京東物流大模型在 618 期間調用超 13 億次，小哥助手、智能分揀引擎等應用覆蓋 50 萬物流員工，實現異常管控、流程自動化、智能交互全面升級，物流大模型降本 32%。京東工業發布 JoyIndustrial 大模型，相比通用大模型訓練算力節省 90%，合規降本 32%，為工業供應鏈提供 “降本增效” 新范式。

京東探索研究院相關負責人向記者表示，未來，隨著 AI 技術的不斷發展和深化應用，電商行業有望迎來更多變革，數字經濟與實體經濟也將實現更深度的融合，為消費者帶來更多便利和全新的購物體驗，為商家和產業創造更大的價值。