“五羊”的命名靈感源自廣州“五羊銜谷”的古老傳說，巧妙融合了城市文化與現代科技，為智能設備賦予了溫度。它們各司其職，精準服務于乘客出行的關鍵環節：

“羊小迎”（暖心向導）： 智能客服機器人。突破服務臺限制，配備大屏，提供語音引導、實時交互、信息查詢、安檢及乘車指引等服務，將主動服務延伸至車站各處。

“羊小運”（大力幫手）： 行李搬運機器人。專為解決大件行李搬運難題設計，運用智能導航（SLAM）與多傳感器技術，可自主規劃路線、靈活避障，讓旅客輕松出行。

“羊小巡”（全能守衛）： 巡視服務機器人。搭載激光雷達導航，全天候動態巡視設備與客流。配備“可見光+熱成像”雙攝及煙霧檢測，能精準識別積水、煙霧、乘客摔倒等異常，實時聯動車控室，形成“動態巡視-智能預警-及時響應”閉環，大幅提升應急效率。

“羊小潔”（潔凈衛士）： 清潔機器人。集吸塵、洗地、塵推功能于一體，并創新搭載AI智能巡檢系統，可識別地面污漬類型并自動匹配清潔方案，全天候維護站廳環境。

“羊小飛”（高空之眼）： 高空巡視機器人。運用“低空+三維”技術，配備高精度激光雷達與熱成像云臺，實現3D建模、全景航拍、實時視頻抓取及出入口防洪監測，完善地鐵“地空一體”應急體系。

廣州地鐵表示，此次規模化試點是構建智慧車站的重要一步。未來將探索建立機器人與地鐵智慧平臺的深度對接機制，依托平臺強大的協同能力與大數據管理效能，打造“智能發現-精準引導-高效執行”的聯動模式，全面提升乘客服務質效。

所謂重點旅客，包括孕婦、老人、殘疾人、視聽障礙人士、攜帶大件行李或特殊物品等有特殊情況的旅客，鐵路系統為他們準備了各種服務措施，包括優先購票與進展、專用候車區、協助上下車、特殊照顧等，有需要的可以通過12306或者電話預約。

“草原豐豐”是中國鐵路呼和浩特局集精心打造的智能服務機器人，身高約1.6米，立柱式設計。

一雙“眼睛”部位是高精度攝像頭，具有拍照識別功能。

機身配備兩塊高清屏，下方設置身份證識別區和憑條打印出口。

今年4月“上崗”以來，它已經為許多重點旅客提供了咨詢、接送站登記、設備管理等“一站式”服務。

它不僅能自動同步鐵路12306平臺上重點旅客的預約工單，還支持緊急需求實時錄入，確保每一條重點旅客訴求都能無縫對接車站服務端。

比如，旅客只需使用身份證，就能完成輪椅、拐杖等助行設備的借用，電子化服務取代紙質服務。

此外，“草原豐豐”的內置數據庫還涵蓋了站內導航、車次查詢、周邊交通等出行攻略和資訊。

對于車站工作人員而言，“草原豐豐”也能幫助提升運營效率。

它的電子化交接班系統可以自動歸檔工作事項、提醒待辦任務，在接班人員簽名確認后，還可以隨時追溯歷史紀錄，提高了客運人員的工作效率。

目前，呼和浩特局集智能機器人研發團隊正在研究“草原豐豐”的“實時客流引導”功能，以期通過攝像頭感知候車區擁擠度，自動提醒旅客分流。

此外，還有“方言智能交互系統”“鐵路+非遺”的服務模式，“草原豐豐”將接入更多更新的文旅信息，為旅客推薦路線、打印攻略。