所謂重點旅客，包括孕婦、老人、殘疾人、視聽障礙人士、攜帶大件行李或特殊物品等有特殊情況的旅客，鐵路系統為他們準備了各種服務措施，包括優先購票與進展、專用候車區、協助上下車、特殊照顧等，有需要的可以通過12306或者電話預約。

“草原豐豐”是中國鐵路呼和浩特局集精心打造的智能服務機器人，身高約1.6米，立柱式設計。

一雙“眼睛”部位是高精度攝像頭，具有拍照識別功能。

機身配備兩塊高清屏，下方設置身份證識別區和憑條打印出口。

今年4月“上崗”以來，它已經為許多重點旅客提供了咨詢、接送站登記、設備管理等“一站式”服務。

它不僅能自動同步鐵路12306平臺上重點旅客的預約工單，還支持緊急需求實時錄入，確保每一條重點旅客訴求都能無縫對接車站服務端。

比如，旅客只需使用身份證，就能完成輪椅、拐杖等助行設備的借用，電子化服務取代紙質服務。

此外，“草原豐豐”的內置數據庫還涵蓋了站內導航、車次查詢、周邊交通等出行攻略和資訊。

對于車站工作人員而言，“草原豐豐”也能幫助提升運營效率。

它的電子化交接班系統可以自動歸檔工作事項、提醒待辦任務，在接班人員簽名確認后，還可以隨時追溯歷史紀錄，提高了客運人員的工作效率。

目前，呼和浩特局集智能機器人研發團隊正在研究“草原豐豐”的“實時客流引導”功能，以期通過攝像頭感知候車區擁擠度，自動提醒旅客分流。

此外，還有“方言智能交互系統”“鐵路+非遺”的服務模式，“草原豐豐”將接入更多更新的文旅信息，為旅客推薦路線、打印攻略。