在電商客服領域，AI 已廣泛取代人工開場。數據顯示，2024 年 618 期間，AI 客服覆蓋 80% 以上常見問題場景，天貓與京東平臺的 AI 客服響應時間被壓縮至 3 秒以內。AI 客服不僅響應速度快，還能自動識別用戶意圖，完成預分類、分流甚至提供初步解決方案，真正實現 24 小時全程服務。這一轉變極大提升了客服效率，降低了人力成本。

在內容生成方面，AI 同樣展現出強大的實力。以往由設計師完成的視頻短片、詳情頁素材、促銷海報等，如今很多是通過圖像喂給模型，秒級生成的標準化內容產品。天貓廣泛部署的 “圖生視頻” 系統已累計產出 150 萬條視頻素材，覆蓋商家數量超 140 萬家。過去一條完整視頻內容從腳本策劃、拍攝、剪輯到發布，至少需要 7-15 個工作日，如今只需 1-2 分鐘內即可出成品，且可按平臺格式自動適配，大大提高了內容生產的效率。

直播領域也被 AI 深刻改變。京東 AI 主播 “言犀” 成為 618 的一大亮點，今年京東 618，1.7 萬家品牌商家通過京東數字人實現 “24 小時不間斷直播”。數字人成本僅為真人主播的 1/10，卻能提升直播間轉化率 30%，直播表現超越 80% 真人主播。全新推出的 “京東高定數字人” 更是成為 Coach、MCM 等輕奢品牌的 “C 位主播”，身著高定套裝走秀、與用戶實時互動，打破了 “數字人僅值夜班” 的刻板印象。

AI 對電商搜索和推薦邏輯的改變也十分顯著。淘寶上線的 “問問 AI 助手”，加上主力推薦系統的持續迭代，標志著搜索邏輯從 “人找貨” 變為 “貨主動貼臉”。618 期間，“AI 講價助手”“個性化補貼推送” 等系統大量上線，用戶在淘寶、拼多多等平臺的停留路徑被精準切分，推薦系統能依據歷史購買、瀏覽、停留時間、區域、性別等維度生成 “定制補貼”，有的補貼甚至只對一個 ID 有效。拼多多使用的 AI 選品算法，在百億補貼啟動首周就實現了商家數量增長 90%。系統能通過歷史銷售 + 搜索熱度 + 區域消費結構，提前預判爆款品類，引導商家上架、促銷、備貨。這種個性化的推薦和精準的選品，讓消費者能夠更容易地找到自己心儀的商品，同時也提高了商家的銷售效率。

在產業端，AI 助力降本增效成果顯著。京東物流大模型在 618 期間調用超 13 億次，小哥助手、智能分揀引擎等應用覆蓋 50 萬物流員工，實現異常管控、流程自動化、智能交互全面升級，物流大模型降本 32%。京東工業發布 JoyIndustrial 大模型，相比通用大模型訓練算力節省 90%，合規降本 32%，為工業供應鏈提供 “降本增效” 新范式。

京東探索研究院相關負責人向記者表示，未來，隨著 AI 技術的不斷發展和深化應用，電商行業有望迎來更多變革，數字經濟與實體經濟也將實現更深度的融合，為消費者帶來更多便利和全新的購物體驗，為商家和產業創造更大的價值。

實體商業同樣處于數字化轉型的關鍵期。如何通過數字技術重構傳統商業的招商和運營模式，并實現降本增效與體驗升級，是行業共同面臨的一道思考題。作為業內領先的商業運營管理平臺，珠海萬達商管集團率先給出了正確答案。

4月17日，珠海萬達商管集團北區公司“2025光啟新元，共賦未來”品牌交流會在北京圓滿舉辦。在這場盛會上，珠海萬達商管集團領導、行業先鋒、品牌方代表及行業媒體近2000位嘉賓齊聚，相共同見證了珠海萬達商管集團數字化變革的最新成果和未來發展方向，并揭開了北區濟南世紀大道萬達廣場、長春萬達茂和石家莊萬達茂的神秘面紗。

（珠海萬達商管集團北區公司2025品牌交流會）

會上，珠海萬達商管集團副總裁、萬達智慧商業平臺負責人張晶先生發表了《綻放2025：數實融合 商業新生》主題演講，分享了珠海萬達商集團管通過數字化轉型所取得的專業能力及最新成果。并透露最新數據：自2023年6月數字萬達廣場上線至今，平臺累計用戶已突破1300萬。

（珠海萬達商管集團副總裁、萬達智慧商業平臺負責人張晶先生現場發言）

珠海萬達商管集團目前管理在營萬達廣場已超過510個，遍布全國228個城市，從一線城市繁華商圈到五線城市潛力市場，實現了區域全覆蓋。

而萬達智慧商業則將全部萬達廣場搬運到線上轉變為數字萬達廣場，從商場區位、商鋪面積、業態組合、客流數據等一應俱全。將規模如此龐雜的數據從線下搬到線上，并實打實收獲了千萬級用戶，促成數以萬計的商戶落位，萬達智慧商業做對了什么？

數據+AI賦能實體商業

從“信息平權”到“招商平權”

年初DeepSeek的爆火，意味著全民AI時代已經到來。而AI開源大模型的意義，不只在于提高生產力、降本增效，更在于實現了信息平權。信息平權，顧名思義，就是所有人都享有平等獲取、利用信息的權利和機會。

但即使在互聯網如此發達的當下，許多實體商業依然面臨著信息不對稱的問題，就連最基本的招商選址都可能受困于“信息孤島”。

比如商戶端，可能遇到品牌信息獲取不及時、大小品牌機會不均等、跨區域拓展成本高昂等問題。而在商管端，同樣會因商鋪基礎信息不全面、線上線下客流數據難以關聯等，導致品牌商戶與鋪位并不匹配。

諸多積壓問題亟待破解，而當傳統的線下方法已束手無策，數字化解決方案就成了破局關鍵。作為業內自成一派的先行者，珠海萬達商管集團在2023年6月推出“萬達智慧商業”，定位實體商業開店經營數智化服務平臺，聚焦兩大核心場景――智慧選址和智慧經營。

（萬達智慧商業展示）

簡單來說，就是把線下萬達廣場和實體商鋪“搬”到了線上平臺。大到城市偏好、商圈定位周邊配套，小到鋪位戶型、客流坪效、業態品類等等，事無巨細地都呈現在數字萬達廣場上，從而使招商選址信息更透明、更公平。

作為國內首家且規模最大的線上線下一體化租賃服務B2B平臺，目前，萬達智慧商業已更新至2.0版本，覆蓋510+的城市數據，提煉出300+數據/AI模型，形成PB級規模的商業數據中臺。

這是一個什么概念呢？如果把1PB的數據存入一張700MB的CD光盤里，那么總共需要140多萬張才能存放得下，堆疊起來高度將接近珠穆朗瑪峰。

張晶先生指出：“實體商業的復雜程度，注定了這場數字化轉型任務的艱巨。不僅要提前收錄模龐雜的數據，更需要豐富的實踐經驗和專業知識，對其進行分析處理并提煉出多種能力模型。而珠海萬達商管集團主動承擔起行業創新轉型的重任，賦能實體商業與品牌商戶，堅持做“艱難而正確的事”。

截至目前，萬達智慧商業已成功上線了16萬+數字鋪位，將萬達旗下500多座廣場及行業內其他153個商業項目全部搬到了線上。這個平臺真正解決了實體商業選址、運營過程中信息不對等的問題，為品牌商戶營造了更加公平、透明的競爭環境，實現了從“信息平權”到“招商平權”的飛躍。

（數字萬達廣場）

這一關鍵優勢，也令參會嘉賓對萬達智慧商業萌生了更為濃厚的興趣。在現場直播采訪環節，魅KTV品牌方代表分享道：萬達智慧商業平臺通過分析周邊客群的娛樂消費偏好、競品分布及商圈活力模型，幫助我們快速鎖定如晉中大學城萬達，長春上海路萬達、北京五棵松萬達等年輕人聚集但KTV供給不足的區域，單店選址決策周期縮短40%以上。

（大會現場盛況）

數字大腦助力智慧經營

讓商業空間有溫度，更會思考

萬達的AI和數字化，并不只是冰冷字段和復雜模型的堆砌，而是賦予商業空間感知和思考能力。

實體商業信息的數字化改造只是第一步，基于海量的商場數據，萬達智慧商業建立了品牌鋪位匹配機制，借助智能算法的強大能力，幫助品牌精準匹配到適合自己的位置。

（萬達智慧商業為品牌頒獎）

在單店匹配的基礎上，萬達智慧商業還推出了“總對總”的智慧聯發落位服務。即通過整合“選址-加盟-開店”三大環節，幫助品牌、代理商與加盟商建立高效的鏈接，解決品牌跨區域拓展的受限問題，在全國萬達廣場實現“一鍵落位”。

春江水暖鴨先知。憑借著毛細血管般的商業感知網絡，萬達智慧商業持續通過數據賦能品牌，并提供定制化策略。截至目前，萬達智慧商業已幫助4639個品牌進入新市場，助力888個品牌實現下沉經營，為468個品牌完成了區域市場加密。2024年11月，還上線了“品牌大會員”系統，進一步整合線上線下資源，為會員提供全方位一站式解決方案。

也就是說，萬達智慧商業不只是數字化平臺，更是一個“數字大腦”，甚至還基于海量數據集合打開了“上帝視角”。“AI賦能經營大腦中樞-萬達廣場-品牌商戶”三位一體的智慧經營體系，有效彌補了商戶視角的局限，為其提供科學的決策依據。甚至幫助品牌發現業態組合的最優解，找到第二增長曲線，讓商業空間不僅有溫度，更會思考。

椒愛水煮魚品牌代表在大會現場表示：“與萬達智慧商業合作以來，深感其專業成熟。此次數字化賦能合作中，萬達智慧商業深度剖析項目周邊消費者行為習慣，精準捕捉需求，對品牌發展和門店提升助益極大。雙方深度聯動、日常互動不斷，選擇與萬達智慧商業合作，實為明智之舉。”

（椒愛水煮魚川菜品牌現場直播采訪）

北區開啟“智慧加速”

近兩年內5000+商戶成功落位

在“效率為王”的商業背景下，珠海萬達商管已實現所有籌備期和招調期的廣場鋪位，至少提前100天上架數字萬達廣場。所有品牌商戶登錄后，可以關注和收藏意向項目，并在第一時間收到最新的鋪位釋放信息，實現招商提效。

以北區市場的“樂人碼頭VR”為例，品牌方通過萬達智慧商業線上搜索鋪位，由于沈陽本地沒有合適的商鋪，平臺及招商人員助其精準匹配到周邊項目，并在盤錦雙興路萬達廣場成功落地。該項目從考察到簽約僅用了24小時，線上預售9天便取得了10萬的銷售金額。

類似的案例還有新茶飲品牌“茉莉奶白”。檢測到其主動搜索動態后，平臺迅速為其精準匹配了大慶薩爾圖廣場餐飲水吧的優質鋪位。經過近2個月的溝通推進，品牌在2024年3月成功調整并入駐，打造為全市首家茉莉奶白高標店，開業即登榜大慶市飲品類熱門榜。這些案例充分展現了數字化平臺在提升選址效率、促進品牌與商業體合作等方面的巨大價值。

（大會現場品牌洽談）

大會現場，珠海萬達商管集團副總裁兼北區公司總裁許粉女士表示，萬達智慧商業精準洞察萬達廣場招商痛點，依托創新模型高效攻克難題，不僅實現自身突破，更以點帶面破解行業共性困境，這一兼具戰略價值與顛覆性的新生平臺，正以浩大之勢重塑商業版圖，引領行業邁向全新發展范式。

（珠海萬達商管集團副總裁兼北區公司總裁許粉現場發言）

據她介紹，截至2025年，珠海萬達商管集團北區公司已進入北京、天津、河北、山東、內蒙古、黑龍江、吉林、遼寧6省2直轄市，覆蓋70+城市120+座萬達廣場。而上線至今，北區數字廣場的訪問用戶已達到290萬人次，有超過33萬個品牌商戶對接到了北區招商人員，并有5367個商戶成功落位到北區廣場。通過平臺智能分配資源，北區市場的巨大潛力得以加速釋放，萬達數字化招商模式優化資源配置成效顯著。

共享共贏 美美與共

數實融合探索實體商業新未來

數字化浪潮下，作為實體商業轉型的領跑者，珠海萬達商管集團也在向行業中小購物中心輸出數字化能力，利用專業賦能推動行業共享共贏。

河北廊坊的勝芳未來廣場，在接入萬達智慧商業平臺后通過二次定位、智慧招商、經營調改和管理重塑，日均客流增長2.6倍，品牌數量增長1.9倍，出租率提升1.67倍。

廊坊勝芳廣場的案例，只是珠海萬達商管助力行業轉型的一個縮影。目前，萬達智慧商業平臺已上線153個非萬項目、1.5萬個非萬鋪位，并通過智慧招商系統為非萬項目成交了1074個鋪位落位，更有47萬的用戶通過智慧商業平臺搜索項目和鋪位。

點對點賦能“行業商業項目”之外，珠海萬達商管集團還通過智慧商業研究院深入洞察行業趨勢，多角度剖析品牌經營態勢、區域差異等，定期輸出品牌案例智庫，以專業的研究實力推動商業智慧化進程。在大會現場，萬達智慧商業研究院攜手艾瑞咨詢共同發布了行業首份重磅報告――《中國數字化賦能實體商業實踐白皮書》。該白皮書深入剖析了行業現狀，為品牌商戶提供了突破增量瓶頸、探尋破局之道的寶貴洞察與解決方案。

（“洞見新趨勢-行業視角下的商業變革與機遇挑戰”圓桌對話）

實體商業的數實融合充滿著無限可能，而珠海萬達商管集團通過前瞻性思考和實踐，在行業轉型的求索之路上點亮了一座座燈塔。在夯實自身優勢的同時，珠海萬達商管集團正在以更大的胸懷和格局，帶領實體商業尋找新的增長動力，推動行業在人工智能與數字化轉型的風口下，讓商業永葆活力。