三年后的蛻變：從文檔“倉(cāng)庫(kù)”到智慧“大腦”

這場(chǎng)變革的伏筆始于2020年。彼時(shí)中山市引入金山辦公WPS私有化文檔中心，為全市3.4萬(wàn)名公務(wù)員打造數(shù)字化工作臺(tái)。三年間，這個(gè)云端文檔庫(kù)沉淀了58萬(wàn)份政策文件、工作報(bào)告，成為中山市政務(wù)知識(shí)的“寶庫(kù)”。

“我們特別設(shè)計(jì)了文檔智能分類系統(tǒng)，就像給每份文件裝上GPS定位。”項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹，通過自然語(yǔ)言處理技術(shù)，系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別文件類型、提取關(guān)鍵詞，將散落的文檔轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)。通過本地化服務(wù)器部署，政務(wù)數(shù)據(jù)全流程自主可控，既保障了信息安全，又沉淀了涵蓋政策文件、工作報(bào)告、民生服務(wù)等領(lǐng)域的海量資源。這一舉措不僅優(yōu)化了傳統(tǒng)辦公流程，更構(gòu)建起覆蓋全市的政務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系，為AI技術(shù)應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一場(chǎng)AI引起的公文變革：為公務(wù)人員減負(fù)

真正引發(fā)質(zhì)變的，是近期上線的智能公文系統(tǒng)。這個(gè)由中山市政府與金山辦公聯(lián)合打造的AI助手，深度融合本地政務(wù)知識(shí)庫(kù)與大模型技術(shù)，正在重新定義政務(wù)寫作。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，金山辦公通過私有化 AI 技術(shù)，顯著提升公文撰寫、校對(duì)及排版效率。與此同時(shí)，結(jié)合金山多年在公文領(lǐng)域的深厚沉淀與大模型能力，實(shí)現(xiàn)了公文校對(duì)與排版的自動(dòng)化和智能化，大大減輕了政務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)。

在兼容性方面，無(wú)論是全端、全系統(tǒng)的覆蓋，還是各種主流格式的支持，都讓使用者無(wú)需為設(shè)備和格式的問題擔(dān)憂。與Office端產(chǎn)品一致的功能與布局，更貼合國(guó)人操作習(xí)慣，提高了使用的便利性和舒適度。同時(shí)開放的組件化能力能使文檔中心與多個(gè)政務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，讓相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)變得更加好用。

安全智腦：破解政務(wù)AI“信任難題”

中山市此次創(chuàng)新實(shí)踐，開創(chuàng)了政務(wù)領(lǐng)域“數(shù)據(jù)資產(chǎn)+私有化AI”的雙輪驅(qū)動(dòng)模式。一方面，通過本地化部署筑牢數(shù)據(jù)安全防線，破解政務(wù)敏感信息外泄難題；另一方面，以AI技術(shù)激活政務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值，推動(dòng)“人工經(jīng)驗(yàn)型”辦公向“智能輔助型”服務(wù)升級(jí)。成為提升行政效能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的數(shù)字化利器。

與消費(fèi)級(jí)AI不同，這個(gè)政務(wù)大模型有顆“中山芯”。所有服務(wù)器本地化部署，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)完全在政務(wù)專網(wǎng)進(jìn)行。技術(shù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新采用“雙模型架構(gòu)”：通用模型處理基礎(chǔ)語(yǔ)義，專用模型負(fù)責(zé)政務(wù)術(shù)語(yǔ)和格式規(guī)范。“就像給AI戴上‘政務(wù)濾鏡’，既保證專業(yè)性又杜絕敏感信息外泄。”中山市政府工作人員如是說。

AI政務(wù)進(jìn)化：從“寫材料”到“挖價(jià)值”

金山辦公在中山市還部署了文檔智能問答應(yīng)用。該應(yīng)用利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)文檔資產(chǎn)的問答功能，通過AI Hub模型管理與對(duì)接能力對(duì)接本地AI大模型，為政務(wù)人員提供了基于現(xiàn)有知識(shí)的智能服務(wù)。如此一來，它將能夠根據(jù)工作人員的問答指令，根據(jù)已有的知識(shí)存檔輸出對(duì)應(yīng)的內(nèi)容文檔，確保內(nèi)容與現(xiàn)有業(yè)務(wù)緊密相關(guān)。同時(shí)，在數(shù)據(jù)安全方面，通過權(quán)限管控控制數(shù)據(jù)來源的文檔權(quán)限，保證用戶在生成文檔時(shí)參考內(nèi)容不越權(quán)，確保數(shù)據(jù)的安全性和合規(guī)性。

這場(chǎng)發(fā)生在灣區(qū)腹地的政務(wù)智能化變革，不僅為全國(guó)提供了可復(fù)制的“中山方案”，更預(yù)示著AI技術(shù)與政務(wù)場(chǎng)景深度融合的無(wú)限可能。未來，中山市政府和金山辦公將持續(xù)深化合作，探索AI技術(shù)在政策解讀、民生服務(wù)等場(chǎng)景的創(chuàng)新應(yīng)用，一個(gè)更智慧、更高效的服務(wù)型政府正從藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。